引越し業者満足度ランキングを徹底検証してみた!

たくさんある引越し業者の中で、人気があるのはどこなのでしょうか?実際に利用したユーザーの声を反映したランキングをみていきましょう。

引越し会社の総合ランキング

引越し業者のランキングサイトはいくつかありますが、最も信用度が高いのは「オリコン日本顧客満足度ランキング」ではないかと思います。この調査では、過去5年以内に実際に引越し業者を利用した15,822人のアンケート結果が反映されています。顧客の満足度を数値化し、ランク付けをしたものです。2018年発表の結果はこちらです。

西日本で強く社員の評価が高い「アート」

CMでもよく見かけるアート引越センターが1位です。特に評価されたのは「営業スタッフの対応」、「現場スタッフの対応」です。社員の感じが良かったことが満足度に大きく影響することが分かる結果ですが、なぜアートの社員は接客対応に優れているのでしょうか?

社員教育に力を入れている企業は多くありますが、アートの場合は能力や実績を社員の格付けつなげていることが大きいと思います。アートは正直安いとは言えないのですが、それでも満足度が高いことは注目に値します。大阪府に拠点を置くアートは西日本での評価が高く、近畿、中・四国、九州・沖縄で満足度1位を獲得しています。

東海地方に強く欠点が少ない「ハト」

引越し業者の御三家と言えば、長らく「アート(0123)」「サカイ(パンダ)」「アリさんマーク」だったのですが、2位にハトのマークの引越センターが入っています。実は、ハトのマークの引越センターには項目別評価で1位に入っているものありません。2位3位が多くてまんべんなく評価されている感じです。主に東海地方に強いようです。

現場力があり北日本で評価が高い「サカイ」

3位のサカイ引越センターは北海道・東北・北陸で絶大な人気があります。大阪府堺市に本社があるサカイがなぜ北日本に強いのかは謎ですが、満足度が高いのは「現場スタッフの対応」と「作業内容」です。特に作業内容は2017年まで6年連続1位となっていて、現場力が高いことが分かります。手際が良く、時間に正確であることが評価されています。

コスパの良さがダントツの「赤帽」

赤帽とは軽トラックを使った配送業を営む個人事業主の集まりです。赤帽マークの車が走っているところは誰もが見たことがあると思います。ランキングでは10位ですが、コストパフォーマンスの良さでは大手を差し置いてダントツの1位です。

軽トラックに乗るぶんだけですのでファミリーなど大荷物の引越しには適していません。また、引越し業者ではなく宅配業者なので、人によっては養生や搬入に不慣れな人がいるようです。ただし単身者や自身でも作業ができる人にとっては費用を節約できるメリットが大きい業者です。

「単身者」に人気の業者

1位から3位までは総合評価と同じです。いずれも単身者向けのプランが充実していて、荷物の量や予算によって使い分けることができます。単身者といっても時間のある学生から多忙なビジネスマンまでいろいろなので、プランは豊富である方が便利です。

単身者に強いと言われている赤帽がベスト10に入っていないのは意外でした。満足度に関する調査なので、安さ以外の面で不満があるとランキングには入ってきにくいのかもしれません。個人事業主なので当たりはずれもあるでしょう。

「ファミリー」に人気の業者

クロネコヤマト引越センターは全体では4位でしたが、ファミリーからの人気が高くトップです。評価されたのは「意外と安い」という点です。コストパフォーマンスで赤帽に次いで2位になっています。大手は高くなりがちなイメージがあるのですが、相場より安く済んだとの口コミをよく見かけます。大家族の引越しは荷物が多く費用がかさむので、思ったよりも安く済むとすごく助かりますよね。

それにしても、バランスが取れていると評判のハトのマークは、どんな項目に絞っても順位がぶれませんね(笑)

ランキングはあくまでも参考に

大きな買い物をする時はランキングのようなものを参考にすることが多いのですが、口コミの人と同じ経験を自分もするとは限りません。先日食事は美味しいけど店員の態度が最悪との評判のレストランに行ったのですが、サービスも店員の人柄も最高でした。もちろん評判通りの経験もよくあるのですが。とにかくランキングはあくまでも参考に、ですね。

なお、オリコンのランキングは大手30社のみを対象としていますので、地域密着型の引越し業者については情報が入っていません。近場の引越しであれば地元の業者の方が便利なこともあります。カカクコムやSUUMOなど、中小の業者も検索できるサイトはいくつかあるのでそちらも参考にしてください。

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